De detailhandel is volop in verandering. Stedelijke uitdagingen, nieuwe consumptietrends en milieukwesties dwingen winkeliers hun strategieën te herzien. Nu steden dichter bevolkt raken en de ruimte schaarser wordt, rijst een cruciale vraag: hoe kunnen bestaande verkooppunten zo efficiënt mogelijk worden benut om te voldoen aan de behoeften van klanten en tegelijk in te spelen op stedelijke vraagstukken? In plaats van nieuwe structuren te creëren, is het essentieel om optimaal gebruik te maken van de bestaande faciliteiten. Deze aanpak beperkt niet alleen de verstedelijking, maar versterkt ook de concurrentiepositie van winkeliers door elke vierkante meter van hun winkels te optimaliseren.
U bent zich er ongetwijfeld van bewust dat het Waalse Territoriaal Ontwikkelingsplan sinds 01/08 van kracht is en dat een van de belangrijkste doelstellingen ervan te maken heeft met de verstedelijking van gronden. Een onderwerp dat we al meerdere keren hebben behandeld in onze eerdere artikelen. Deze keer wil GeoConsulting de belangrijkste uitdagingen van de evolutie van bestaande commerciële sites bespreken en enkele richtlijnen voorstellen om met deze transformaties te beginnen. In dit artikel ontdekt u de sleutels tot succes voor optimalisatieprojecten.
Om dit te illustreren, hebben we David Simonet geïnterviewd, Marketing-, Communicatie-, Beheer- en Voorraadbeheer Manager bij Optique Simonet in Frameries. Zij hebben onlangs een beroep gedaan op GeoConsulting om hun verkooppunt te optimaliseren en te bepalen of een relocatie zinvol zou zijn.
Verstedelijking en handel: Een dubbele uitdaging
De detailhandel is traditioneel een motor van de stedelijke economie, maar staat vandaag voor ongekende uitdagingen. De expansie van steden gaat vaak gepaard met een toename van commerciële bouwprojecten, wat bijdraagt aan de verstedelijking en de versnippering van stadscentra. Deze trend wordt echter steeds vaker in vraag gesteld door beleidsmakers en stedelijke planners, die pleiten voor een meer rationeel en duurzaam gebruik van de bestaande ruimtes. In de toekomst zal het steeds complexer worden om nieuwe winkels te bouwen buiten de stedelijke gebieden en buiten de bestaande commerciële zones.
Kapitaliseren op de huidige verkooppunten in plaats van nieuwbouw te realiseren biedt meerdere voordelen. Het vermindert niet alleen de ecologische voetafdruk van de handel, maar helpt ook stadscentra te revitaliseren door consumenten naar reeds gevestigde gebieden te trekken. Door te herinvesteren in bestaande structuren kunnen winkeliers inspelen op de verwachtingen van klanten en tegelijkertijd bijdragen aan een duurzame ontwikkelingsdynamiek.
Waar te beginnen? Het belang van de diagnose
De optimalisatie van bestaande verkooppunten begint met een nauwkeurige evaluatie van hun huidige situatie. Deze diagnose moet globaal zijn en diverse aspecten omvatten, zoals de locatie, de concurrentie, de aantrekkelijkheid van de winkel en het klantenprofiel. Een grondige analyse maakt het mogelijk om de sterke en zwakke punten van het verkooppunt te identificeren en de prioritaire verbeterpunten vast te stellen.
Een essentieel aspect van deze analyse is het identificeren van hoe de winkel gepositioneerd kan worden om zoveel mogelijk omzet te genereren. Dit omvat een grondige studie van de handelsgebieden om te begrijpen waar de klanten vandaan komen en welke segmenten en zones het meest veelbelovend zijn. Een andere kritieke dimensie is de analyse van de te veroveren marktaandelen, die niet alleen de bestaande concurrentie evalueert, maar ook de potentiële uitgaven van de bevolking in de doelzone. Deze analyses maken het mogelijk te bepalen of het realistisch is om een omzetgroei te verwachten op basis van de socio-economische context van de vestigingsplaats, en zo ja, onder welke voorwaarden. David Simonet, verantwoordelijk voor de winkelketen Optique Simonet, illustreert deze aanpak goed:
« Met een klantenbestand van 6 tot 99 jaar, merkten we een verontrustende dip op in de leeftijdsgroep van 19-30 jaar, een cruciale doelgroep voor de toekomst. We moesten snel handelen om deze generatie niet te verliezen. »
Inderdaad, deze leeftijdsgroep is vaak volatieler en aangetrokken tot grote ketens, en vereist specifieke strategieën om hen te behouden.
Het aanbod aanpassen aan de nieuwe eisen van de consument
De verwachtingen van consumenten evolueren voortdurend. Om competitief te blijven, is het noodzakelijk het aanbod van het verkooppunt voortdurend aan te passen. Dit vereist een goed begrip van de behoeften van de klanten, wat betekent dat er regelmatig enquêtes moeten worden uitgevoerd en markttrends moeten worden geanalyseerd.
« We realiseerden ons dat onze marketinginspanningen, hoewel effectief, niet altijd optimaal gericht waren,’ legt David Simonet uit. ‘De kaartanalyse die we dankzij GeoConsulting hebben verkregen, heeft ons waardevolle inzichten verschaft, waardoor we onze inspanningen konden richten op de plekken waar ze de meeste impact zouden hebben. »
Deze kaartanalyse stelde Optique Simonet in staat om de lokale dynamiek beter te begrijpen en hun strategie aan te passen op basis van geografische en demografische specificiteiten.
Het is cruciaal om te bepalen op welke hefbomen je in de eerste plaats moet steunen om de prestaties van de winkel te verbeteren en deze duurzaam te maken. Dit kan onder meer inhouden: de renovatie van de verkoopruimte om de klantervaring te verbeteren, de introductie van nieuwe diensten of de aanpassing van het productassortiment om beter aan de verwachtingen van de meest rendabele segmenten te voldoen..
Klantenervaring: Het hart van optimalisatie
Een ander cruciaal aspect van de optimalisatie van verkooppunten is de verbetering van de klantbeleving. Een winkel die een kwalitatieve ervaring biedt, heeft niet alleen meer kans om zijn bestaande klanten te behouden, maar slaagt er ook in om nieuwe klanten aan te trekken. Dit kan worden bereikt door renovatie van de verkoopruimte, betere training van het personeel of de integratie van nieuwe technologieën om het klanttraject te versoepelen.
David Simonet deelt zijn ervaring:
« We hebben onze winkel gerenoveerd met de nadruk op het belang van de klantbeleving. Vandaag de dag ervaren acht van de tien klanten die onze deur binnenstappen een ‘wauw-effect’, precies wat we nastreefden.»
Deze renovatie, ondersteund door een grondige analyse van de markt en de verwachtingen van de klanten, stelde de keten in staat om zich effectief te herpositioneren ten opzichte van de concurrentie.
Omzetverhoging: Een natuurlijke consequentie van optimalisatie
Een goed uitgevoerde optimalisatie verbetert niet alleen de klantbeleving; het leidt ook tot een verhoging van de omzet. Door het aanbod aan te passen en de verkoopruimte te optimaliseren, kunnen winkeliers meer klanten aantrekken, hen aanmoedigen meer uit te geven, en hen op lange termijn binden.
Bij Optique Simonet heeft de begeleiding door GeoConsulting geholpen om deze beslissende stap te zetten.
« Dankzij het uitgevoerde onderzoek konden we bepaalde van onze intuïties bevestigen, maar ook onvoorziene kansen ontdekken. We weten nu waar we onze inspanningen moeten concentreren om onze impact te maximaliseren » legt de heer Simonet uit.
Het onderzoek toonde ook aan hoe belangrijk het is om niet onnodig uit te breiden naar gebieden waar de concurrentie al goed is gevestigd, waardoor de keten haar marketingacties beter kan richten.
GeoConsulting: Een partner voor succes
De optimalisatie van een verkooppunt vereist vaak gespecialiseerde begeleiding. GeoConsulting biedt op maat gemaakte diensten aan om hun klanten te helpen hun winkels om te vormen tot echte groeimotoren. De aangeboden diensten omvatten onder andere concurrentieanalyses, klantonderzoeken en operationele aanbevelingen om de klantbeleving te verbeteren en de omzet te verhogen.
Zoals David Simonet benadrukt:
« GeoConsulting heeft al onze vragen beantwoord en ons duidelijke en bruikbare antwoorden gegeven. Hun begeleiding was niet alleen professioneel, maar ook snel, wat essentieel is in een sector die zo dynamisch is als de onze».
Dit soort begeleiding is bijzonder relevant voor winkeliers die zich snel willen aanpassen aan de nieuwe sociaaleconomische contexten, zonder hun identiteit en waarden uit het oog te verliezen.
Voorbeeld van optimalisatie: Het geval van een voedingswinkel
Laten we het voorbeeld nemen van een voedingswinkel die zijn prestaties wil optimaliseren. Onze analyses onthullen vaak verschillende verbeterpunten, bijvoorbeeld wat betreft de indeling, zoals het aanpassen van de hoogte van de schappen om producten beter toegankelijk en zichtbaar te maken, of het verbreden van de gangpaden om de doorgang van klanten te vergemakkelijken, vooral tijdens drukke periodes.
Daarnaast kunnen aanvullende diensten zoals het installeren van ontspanningsruimtes of kinderwagens die geschikt zijn voor kinderen worden aanbevolen om de winkelervaring te verbeteren en de tijd die in de winkel wordt doorgebracht te verlengen. Het is ook mogelijk om te identificeren welke afdelingen versterkt moeten worden of welk voedingsaanbod kan worden toegevoegd op basis van de behoeften van de klanten en de winstgevendheid van de producten. Deze aanpassingen, gebaseerd op een gedetailleerde analyse van consumptiegewoonten en klantvoorkeuren, kunnen niet alleen de klanttevredenheid verbeteren, maar ook de totale omzet van de winkel verhogen.
Conclusie: Optimaliseren om beter aan te passen
De optimalisatie van verkooppunten is veel meer dan een eenvoudige cosmetische aanpassing; het is een strategische benadering die winkeliers in staat stelt om zich aan te passen aan de huidige uitdagingen en zich voor te bereiden op de toekomst. In een omgeving waar de concurrentie fel is en de verwachtingen van klanten snel evolueren, wordt deze optimalisatie een noodzaak om relevant en competitief te blijven.
Voor winkeliers is de uitdaging groot: het gaat niet langer alleen om verkopen, maar om het creëren van unieke klantervaringen, het inspelen op de specifieke behoeften van elke marktsegment en het maximaliseren van elke groeikans. Met de juiste begeleiding is het mogelijk om een verkooppunt om te vormen tot een belangrijke troef in een voortdurend veranderend commercieel landschap.
Voor de winkeliers van vandaag is de optimalisatie van hun verkooppunten geen optie meer, maar een absolute voorwaarde om succesvol te zijn in de handel van morgen.
