Des magasins pilotes à Paris et Rennes
Les points de vente sélectionnés pour ce projet pilote ont été choisis selon des critères stratégiques, tels que la fidélité de la clientèle et la forte fréquentation. Les villes de Paris et Rennes ont été retenues, cette dernière ayant une importance particulière pour la marque en tant que marché historique. Les magasins concernés se concentrent sur les soins du visage, un segment clé pour recueillir les retours des consommatrices sur cette nouvelle initiative.
La franchise Yves Rocher encourage ses clientes à retourner leurs pots vides en leur offrant une carte cadeau d’une valeur de 1 euro pour chaque pot rendu. L’enseigne s’est appuyée sur des études consommateurs pour comprendre les leviers du comportement responsable, et le facteur financier s’avère crucial. Ce programme, lancé récemment, a déjà permis de collecter une cinquantaine de pots, dépassant ainsi les prévisions du réseau, ce qui témoigne de la réceptivité et de l’implication des clientes.
Yves Rocher a également mis en place des rappels ciblés par email et SMS pour inciter les clientes à revenir avec leurs pots vides une fois leur produit terminé. Ce suivi personnalisé devrait permettre à l’enseigne d’ancrer cette pratique durable dans les habitudes de ses clientes. Bien que de nombreuses clientes n’achètent pas systématiquement de nouveaux produits, elles expriment leur intention de revenir avec leurs pots vides.
Un objectif de 10 % de retour d’ici juin 2025
Pour l’instant, seuls les pots de la marque peuvent être retournés, afin d’optimiser leur lavage et de garantir la sécurité microbiologique. L’accueil de pots d’autres marques nécessiterait des ajustements logistiques, une possibilité que la marque pourrait envisager à l’avenir.
De plus, en raison du coût élevé de la consigne, environ trois fois supérieur à celui d’un modèle économique linéaire, Yves Rocher explore des solutions pour rendre l’économie circulaire économiquement viable, en étudiant notamment les économies d’échelle et les financements d’éco-organismes.
L’objectif de ce projet pilote est d’atteindre un taux de retour d’au moins 10 % d’ici juin 2025, afin de valider sa pertinence à la fois environnementale et économique. Un taux de retour inférieur à 1 % compliquerait son déploiement à l’échelle nationale. Si les résultats sont concluants, Yves Rocher prévoit d’étendre cette initiative à d’autres points de vente, consolidant ainsi son engagement en matière de durabilité.
