Rapidement décampé
« Récemment, tôt le matin, lors de l’ouverture du magasin, notre système de caisse n’a pas démarré. Heureusement, nous pouvions appeler notre conseiller d’entreprise à tout moment. Il nous a immédiatement dépannés, à distance ». Ce fut un véritable soulagement pour Micheline Claude et Stéphanie Gouverneur, gérantes du Spar Compact de Nassogne. Elles sont enthousiastes quant au soutien qu’elles reçoivent en tant qu’entrepreneurs de la part de Retail Partners Colruyt Group : « Il y a un bon suivi, ils sont vraiment toujours là pour nous répondre rapidement lorsque nous posons une question. »
Grâce au soutien de leur siège, Micheline et Stéphanie (mère et fille) peuvent consacrer toute leur attention à leurs clients, épaulées par quatre employés permanents et trois étudiants. « Nous veillons à ce que le magasin soit toujours propre et que les rayons soient hyper corrects. Nous écoutons attentivement nos clients pour connaître leurs besoins ». Cette clientèle est un mélange de locaux et de touristes – surtout pendant les périodes de vacances et les week-ends. En effet, les gîtes de vacances et les campings sont nombreux dans cette belle région située au cœur de la province de Luxembourg.
Une clientèle plus large
Depuis environ 25 ans, ce Spar Compact est une valeur sûre à Nassogne : c’est en effet le seul magasin de proximité du village. Il y a de la concurrence dans les communes voisines, comme Rochefort ou Marche-en-Famenne. Les affaires sont bonnes, surtout depuis le déménagement dans des locaux plus grands en 2021. Le soutien technique et commercial apporté par Retail Partners Colruyt Group a également été une valeur ajoutée dans ce projet ambitieux.
Les entrepreneurs ont alors emménagé dans un bâtiment flambant neuf, avec une surface commerciale de 450 m², soit plus du double de l’ancien site. « Avant, nous avions un tout petit magasin, uniquement pour les achats de dépannage. Dans notre magasin plus grand, nous avons un assortiment beaucoup plus large, ce qui fait que les clients viennent maintenant faire leurs courses ici. Nous avons également attiré une clientèle plus large ».
Produits régionaux
Ce magasin de quartier est aménagé dans le style de la dernière génération de magasins Spar Compact, avec beaucoup d’espace pour les produits frais tels que les fruits et légumes, les produits de restauration et même les fleurs. Le Spar Compact Nassogne met également l’accent sur les petits producteurs locaux. On y trouve par exemple du miel artisanal de la région ou des fromages et de la charcuterie régionaux. En tant qu’entrepreneur, vous avez cette liberté chez Spar.
Retail Partners Colruyt Group garantit des prix compétitifs et des promotions attrayantes. Bien entendu, le magasin utilise également la carte Xtra, le programme de fidélisation du Colruyt Group. « Cela fonctionne bien, mais il faut demander aux clients de présenter leur carte à la caisse à chaque fois », expliquent-t-elles. En ce qui concerne les offres et les nouveautés de l’assortiment, Micheline Claude et Stéphanie Gouverneur communiquent de plus en plus avec leurs clients via Facebook : « Cela fonctionne mieux que le dépliant classique, nous le constatons d’après les réactions de nos clients. Le folder est toujours dans le magasin, mais nous ne l’envoyons plus. Nous faisons attention aux coûts. «
