Mieux communiquer pour développer en activité
La qualité de la relation client étant essentielle, la formation « Instaurer une relation client privilégiée » se concentre sur l’importance d’une communication efficace. Une bonne relation client permet non seulement de fidéliser la clientèle, mais aussi d’améliorer les performances commerciales.
Cette formation vise donc à offrir aux collaborateurs du réseau des outils concrets et des méthodes éprouvées pour instaurer un climat de confiance, répondre efficacement aux attentes des clients et renforcer l’image de l’enseigne.
Proposée par Répar’stores, elle s’articule autour de trois axes principaux :
- Créer une relation de confiance : comprendre les attentes des clients, développer une écoute active et valoriser l’image de Répar’stores.
- Maîtriser les techniques de négociation : adapter son discours à différents profils, transformer une demande en opportunité commerciale et conclure efficacement une vente.
- Fidéliser la clientèle : mettre en place un suivi structuré, assurer des relances efficaces et transformer la satisfaction client en recommandations actives.
Animée par Thierry Arne, expert en relation client, cette formation mêle apports théoriques et mises en situation pratiques pour renforcer l’impact des apprentissages.
Elle s’adresse à l’ensemble des membres du réseau Répar’stores – franchisés, artisans et collaborateurs en contact direct avec la clientèle – avec pour objectif de transformer chaque interaction en une opportunité de concrétisation et de satisfaction durable.
