Le commerce de détail est en pleine mutation. Les défis urbanistiques, les nouvelles tendances de consommation et les questions environnementales obligent les commerçants à repenser leurs stratégies. Alors que les villes se densifient et que l’espace se raréfie, une question clé émerge : comment maximiser l’efficacité des points de vente existants pour répondre aux besoins des clients tout en s’adaptant aux enjeux urbains ? Plutôt que de créer de nouvelles structures, il devient essentiel de tirer le meilleur parti des installations actuelles. Cette approche, en plus de limiter l’étalement urbain, permet également de renforcer la compétitivité des commerçants en optimisant chaque mètre carré de leurs magasins.
Vous n’êtes d’ailleurs plus sans savoir que le Schéma de Développement Territorial wallon est d’application depuis le 01/08 et que l’un de ses objectifs principaux est lié à l’artificialisation des sols. Sujet que nous avons déjà abordé à plusieurs reprises dans nos précédents articles. Cette fois, GeoConsulting souhaitait aborder les enjeux clefs de l’évolution des sites commerciaux existants et vous proposer quelques pistes pour débuter ces transformations. Au travers de cet article, découvrez les clefs de réussite des projets d’optimisation.
Pour illustrer celles-ci, nous avons interrogé David Simonet, Responsable Marketing, communication, gestion et flux de stocks chez Optique Simonet à Frameries. Ils ont récemment fait appel à GeoConsulting pour optimiser leur point de ventre et identifier si une relocalisation était pertinente.
L’urbanisation et le commerce : Un double défi
Le commerce de détail est traditionnellement un moteur de l’économie urbaine, mais il se trouve aujourd’hui confronté à des défis sans précédent. L’expansion des villes s’accompagne souvent d’une augmentation des constructions commerciales, ce qui contribue à l’étalement urbain et à la fragmentation des centres-villes. Cependant, cette tendance est de plus en plus remise en question par les décideurs publics et les urbanistes, qui plaident pour une utilisation plus rationnelle et durable des espaces existants. A l’avenir il sera de plus en plus complexe de construire de nouveaux commerces à l’extérieur des espaces urbanisés et en dehors des zones commerciales préexistantes.
Capitaliser sur les points de vente actuels plutôt que de construire du neuf présente plusieurs avantages. Cela permet non seulement de réduire l’empreinte écologique du commerce, mais aussi de revitaliser les centres-villes, en attirant les consommateurs vers des zones déjà établies. En réinvestissant dans les structures existantes, les commerçants peuvent répondre aux attentes des clients, tout en s’inscrivant dans une dynamique de développement durable.
Par où commencer ? L’importance du diagnostic
L’optimisation des points de vente existants commence par une évaluation précise de leur situation actuelle. Ce diagnostic doit être global et inclure des aspects aussi variés que la localisation, la concurrence, l’attractivité du magasin, et le profil de la clientèle. Une analyse approfondie permet d’identifier les forces et les faiblesses du point de vente et de déterminer les axes d’amélioration prioritaires.
Un aspect essentiel de cette analyse consiste à identifier comment positionner le magasin pour générer le plus de chiffre d’affaires possible. Cela implique une étude minutieuse des zones de chalandise afin de comprendre d’où provient la clientèle et quels segments, quelles zones sont les plus prometteuses. Une autre dimension critique est l’analyse des parts de marché captables, qui évalue non seulement la concurrence existante, mais aussi les dépenses potentielles de la population dans la zone cible. Ces analyses permettent de déterminer s’il est réaliste d’espérer une croissance du chiffre d’affaires sur base du contexte socio-économique de sa zone d’implantation et si c’est le cas sous quelles conditions.
David Simonet, responsable de l’enseigne Optique Simonet, illustre bien cette démarche :
« Avec une clientèle qui s’étend de 6 à 99 ans, nous avons observé un creux inquiétant dans la tranche des 19-30 ans, une clientèle clé pour l’avenir. Il nous a fallu réagir rapidement pour ne pas perdre cette génération. »
En effet, cette tranche d’âge, souvent plus volatile et attirée par les grandes chaînes et nécessite des stratégies spécifiques pour être fidélisée.
Adapter l’offre aux nouvelles exigences des consommateurs
Les attentes des consommateurs évoluent constamment. Pour rester compétitif, il est impératif d’ajuster en permanence l’offre du point de vente. Cela passe par une compréhension fine des besoins des clients, ce qui nécessite de mener régulièrement des enquêtes et d’analyser les tendances du marché.
« Nous avons réalisé que nos efforts de marketing, bien qu’efficaces, n’étaient pas toujours ciblés de manière optimale, » explique David Simonet. « La cartographie que nous avons obtenue grâce à GeoConsulting nous a fourni des insights précieux, nous permettant de concentrer nos efforts là où ils seraient les plus impactant. »
Cette cartographie a permis à Optique Simonet de mieux comprendre les dynamiques locales et d’ajuster sa stratégie en fonction des spécificités géographiques et démographiques.
Il est crucial de déterminer sur quels leviers s’appuyer en priorité pour augmenter les performances du magasin et le rendre pérenne. Cela peut inclure la rénovation de l’espace de vente pour améliorer l’expérience client, l’introduction de nouveaux services, ou encore le réajustement de la gamme de produits pour mieux correspondre aux attentes des segments les plus rentables.
L’expérience client : Le cœur de l’optimisation
Un autre aspect crucial de l’optimisation des points de vente est l’amélioration de l’expérience client. Un magasin qui offre une expérience de qualité est non seulement plus susceptible de fidéliser sa clientèle existante, mais parvient également à attirer de nouveaux clients. Cela peut passer par une rénovation de l’espace de vente, une meilleure formation du personnel, ou encore l’intégration de nouvelles technologies pour fluidifier le parcours client.
David Simonet partage son expérience :
« Nous avons rénové notre magasin en gardant à l’esprit l’importance de l’expérience client. Aujourd’hui, huit clients sur dix qui franchissent notre porte ont un effet ‘waouh’, ce qui est exactement ce que nous recherchions. ».
Cette rénovation, appuyée par une analyse approfondie du marché et des attentes des clients, a permis à l’enseigne de se repositionner de manière efficace face à la concurrence.
Augmenter le chiffre d’affaires : Une conséquence naturelle de l’optimisation
Une optimisation bien menée ne se contente pas d’améliorer l’expérience client ; elle conduit également à une augmentation du chiffre d’affaires. En adaptant l’offre et en optimisant l’espace de vente, les commerçants peuvent attirer plus de clients, les inciter à dépenser davantage, et les fidéliser sur le long terme.
Chez Optique Simonet, l’accompagnement par GeoConsulting a permis de franchir cette étape décisive.
« Grâce à l’étude réalisée, nous avons pu confirmer certaines de nos intuitions, mais aussi découvrir des opportunités insoupçonnées. Nous savons maintenant où concentrer nos efforts pour maximiser notre impact, » explique Monsieur Simonet.
L’étude a également révélé l’importance de ne pas s’étendre inutilement dans des zones où la concurrence est déjà bien établie, permettant ainsi à l’enseigne de mieux cibler ses actions marketing.
GeoConsulting : Un partenaire pour réussir
L’optimisation d’un point de vente nécessite souvent un accompagnement spécialisé. GeoConsulting propose à ses clients des services sur mesure pour les aider à transformer leurs magasins en véritables leviers de croissance. Les services proposés incluent notamment des analyses de la concurrence, des enquêtes clients, et des recommandations opérationnelles pour améliorer l’expérience client et booster le chiffre d’affaires.
Comme le souligne David Simonet :
« GeoConsulting a répondu à toutes nos questions, et nous a fourni des réponses claires et exploitables. Leur accompagnement a été non seulement professionnel, mais aussi rapide, ce qui est essentiel dans un secteur aussi dynamique que le nôtre ».
Ce type d’accompagnement est particulièrement pertinent pour les commerçants qui cherchent à s’adapter rapidement aux nouveaux contextes socio-économiques, sans pour autant perdre de vue leur identité et leurs valeurs.
Exemple d’optimisation : Le cas d’un magasin alimentaire
Prenons l’exemple d’un magasin alimentaire qui souhaite optimiser ses performances. Nos analyses permettent souvent de révéler plusieurs axes d’amélioration, par exemple en termes d’agencement tels que la modification de la hauteur des rayons pour rendre les produits plus accessibles et visibles, ou l’élargissement des couloirs de circulation pour faciliter le passage des clients, notamment en période de forte affluence.
De plus, des services annexes comme l’installation d’espaces détente ou de caddies adaptés pour les enfants peuvent être recommandés pour améliorer l’expérience d’achat et augmenter le temps passé en magasin. Il est également possible d’identifier quels rayons doivent être renforcés ou quelle offre alimentaire pourrait être ajoutée en fonction des besoins de la clientèle et de la rentabilité des produits. Ces ajustements, basés sur une analyse détaillée des habitudes de consommation et des préférences des clients, peuvent non seulement améliorer la satisfaction des consommateurs, mais aussi augmenter le chiffre d’affaires global du magasin.
Conclusion : Optimiser pour mieux s’adapter
L’optimisation des points de vente est bien plus qu’un simple ajustement cosmétique ; c’est une démarche stratégique qui permet aux commerçants de s’adapter aux défis actuels tout en préparant l’avenir. Dans un environnement où la concurrence est féroce et où les attentes des clients évoluent rapidement, cette optimisation devient une nécessité pour rester pertinent et compétitif.
Pour les commerçants, l’enjeu est de taille : il ne s’agit plus seulement de vendre, mais de créer des expériences clients uniques, de répondre aux besoins spécifiques de chaque segment de marché, et de maximiser chaque opportunité de croissance. Avec un accompagnement adapté, il est possible de transformer un point de vente en un atout majeur dans un paysage commercial en constante évolution.
Pour les commerçants d’aujourd’hui, l’optimisation de leurs points de vente n’est plus une option, mais une condition sine qua non pour réussir dans le commerce de demain.
