De evolutie van Heytens
Toen Katrien begon, bood Heytens een breed assortiment aan: behangpapier, verf, tapijten en vloerbekleding. Maar door de jaren heen evolueerde het concept. Vandaag ligt de focus volledig op op maat gemaakte raambekleding. “We doen geen kussens of verf meer, enkel raambekleding, zowel manueel als elektrisch”, zegt ze. De trend naar domotica en slimme woninginrichting speelt hierin een grote rol.
Een andere grote verandering is de manier waarop klanten worden bediend. Waar ze vroeger enkel naar de winkel kwamen, gebeurt nu steeds meer via huisbezoeken. “We gaan ter plaatse om opmetingen te doen en advies te geven. Dit helpt klanten om de juiste keuze te maken voor hun interieur”, legt Katrien uit.
Het leven als franchisenemer
Het runnen van een Heytens-winkel is een veelzijdige job. Katrien leidt een klein team van drie personen: een verkoopster, een verkoper en een plaatser. Ze start haar dag met een planning van huisbezoeken en administratie. “Sommige klanten weten al precies wat ze willen, anderen komen eerst naar de winkel voor advies”, zegt ze. Bestellingen nemen zes tot acht weken in beslag en daarna volgt de plaatsing. “Elke dag is anders, wat het werk boeiend houdt”.
Hoewel franchisenemers soms puur als investeerders optreden, werkt Katrien actief mee in de zaak. “Ik wil betrokken blijven, zowel in de winkel als bij klanten thuis”, benadrukt ze. Ook fouten of klachten pakt ze direct aan: “Als er iets mis is met een stof, maak ik een foto en regel ik meteen een oplossing”.
Ondersteuning van de franchisegever
De overstap van medewerker naar franchisenemer was een grote stap, maar Heytens bood de nodige begeleiding. Katrien kreeg een opleiding van drie maanden in een andere vestiging en wordt maandelijks bezocht door een ‘district manager’ die helpt bij strategische beslissingen. “Bij vragen kan ik altijd terecht bij het hoofdkantoor of mijn boekhouder”, zegt ze.
Een vernieuwde winkelervaring
Heytens evolueert niet alleen in aanbod, maar ook in winkelbeleving. Katriens winkel in Aalst verhuisde naar een huiselijke setting, waar klanten de raambekleding in een realistische omgeving kunnen ervaren. “We hebben een salon en een veranda met verschillende gordijnen, zodat klanten meteen zien hoe alles er in een woning uitziet”, zegt ze. Dit concept wordt nu verder uitgerold naar andere vestigingen.
Een aanrader voor toekomstige ondernemers
Voor wie twijfelt om zelf franchisenemer te worden, heeft Katrien een duidelijke boodschap: “Gewoon doen! In het begin is het veel, maar de ondersteuning is er. Je leert voortdurend bij en hebt veel vrijheid”. Ze benadrukt het belang van passie: “Dit is meer dan zomaar gordijnen verkopen. Het is maatwerk, interieuradvies en klanten begeleiden van begin tot eind”.
Met haar jarenlange ervaring en toewijding is Katrien het levende bewijs dat hard werken en een liefde voor het vak de sleutel zijn tot succes bij Heytens. Wil jij ook de stap zetten? Neem contact met ons op en start jouw eigen verhaal!
